RESERVE & COLLECT FAQS

1. 服务

1. 谁可以使用预购？

   所有通过机场旅行的乘客。

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2. 服务如何运作？

   只需浏览网站，选择您喜欢的文章和惊人的报价，然后将它们添加到购物车中即可； 退房时，请告诉我们您的出发日期并选择最方便的接客点。 我们的一位销售助理将期待您的光临来处理您的订单。

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3. 我可以取消订单吗？

   是的，您可以取消订单； 登录您的帐户并在航班起飞/到达之前的任何时间更改订单状态。 没有强制性交易。 如果您决定继续购买，则仅在位于所选机场的所选接机地点接货后才能完成交易。

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4. 我需要注册吗？

   您无需注册即可浏览我们的网站并查阅我们的产品信息。 但是，您需要注册才能预订。 免税购物仅适用于旅行者； 根据免税规定，我们必须获取您的航班信息。

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5. 为什么需要我的航班详细信息？

   我们需要知道您什么时候出发/到达来相应地管理您的订单； 确保您的商品已经准备好并且可以购买。

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6. 为什么我的出生日期是必需的？

   您必须年龄，才能让我们的客户进入法律上受限制的类别，例如烟酒。

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7. 如果我未成年，可以使用预订服务吗？

   可以，酒精烟草品除外。

   警告 是的，除了烟酒产品。

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2. 我的预订

1. 我可以提前多长时间预约？

   您可以在航班起飞前30天和24小时之内下订单。

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2. 我可以预订几个？

   您的预订没有限制，但是请记住此处指定的限额。 请注意，如果您超出这些限制，则可能需要支付额外的关税和税收差额。

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3. 我可以取消/修改我的预订吗？

   您可以取消订单，但不能修改订单。 要取消，您只需登录即可访问您的帐户。 您将需要取消并下新订单。

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4. 在哪里可以跟踪我的预订？

   您可以访问您的在线个人帐户来跟进订单。

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5. 如何确定我正确下订单？

   下订单后，您将收到一封确认电子邮件。 如果您没有收到确认电子邮件，请联系我们的客户服务。

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3. 邮件清单

1. 我什么时候需要付款？

   付款是在机场的商店中收取的，提货时。

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2. 可以使用哪些付款方式？

   接受所有标准付款方式。

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3. 我是否要对网站上显示的价格支付任何其他税金？

   在线价格不收取任何额外费用。

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在下订单的那一天到提货的那一天之间，价格会有所变化吗？

是的，根据我们合作伙伴的价格政策，价格可能会发生变化。

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4. 密码

1. 我在哪里取货？

   在线下订单时，您预订的商品将打包并准备好在您选择的取货点取货。 所有详细信息都可以在我们的网站上找到。

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2. 我可以在机场修改订单吗？

   欢迎您在付款前从购物篮中添加或删除任何商品。

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3. 如果我无法取订单怎么办？

   如本常见问题解答中所述，没有任何内容-预购交易不具有约束力。 如果您没有在航班起飞日期（直到航班起飞后24小时）取货，它将被取消，而不会产生任何额外费用或后果。 。

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4. 其他人可以代我领取订单吗代表我？

   客户在提货时需要证明其身份是正确的，以符合机场购物规定。

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5. 我可以退货我买的东西？

   退货政策同样适用于在线或店里购买。 请参考我们的客户服务规定

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6. 我需要换货或退货多长时间？

   退货或换货可在机场购买后最多60天进行； 请参考我们的客户服务规定。 公司保留拒绝超过退货期限限制发送或传达的退货或与购买时的状态不同的物品的权利。

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5. 个人信息

1. 我如何订阅Dufry通讯？

   您可以通过在注册过程中或之后向Dufry组提供授权来访问我们的新闻通讯，方法是访问您的个人帐户设置。

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2. 你能把我从邮件列表中删除吗？

   您可以通过访问个人帐户设置取消选中此选项。.

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6. 支付和税款

1. 忘记密码了怎么办？

   您可以通过访问个人帐户设置来要求再次发送密码。

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7. 机场事项

1. 我该如何更改我的个人资料？

   您可以通过访问个人帐户设置来更改您的个人数据信息。

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2. 我的个人资料安全吗？

   请放心，您的个人信息将被保密和保密。 有关更多信息，请阅读我们的隐私政策。

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